Что главное для клиента, который хочет заказать услугу или товар, но в процессе покупки у него появились вопросы? Конечно, он хочет получить ответ прямо сейчас и закончить начатое. Если ответа нет, то клиенты уходят, и вам придется приложить немало усилий, чтобы вернуть хотя бы треть из них.
По результатам исследования Hubspot для почти половины (48,7%) клиентов неважно, с кем они общаются на сайте. Главное - результат, а именно - быстрый и правильный ответ. При этом для 80% клиентов в возрасте 18-30 лет именно скорость является приоритетной.
Что такое чат-бот TruChat?
TruChat - это онлайн-консультант, который может общаться с клиентами на вашем сайте, в социальных сетях и мессенджерах. Благодаря искусственному интеллекту, чат-бот умеет распознавать контекст беседы и поддерживает диалог с посетителем. При этом за счет машинного обучения бот постоянно развивается и совершенствуется.
Возможности TruChat также позволяют в любой момент переключить разговор на оператора, а также перевести клиента на необходимое действие: например, закончить покупку, заполнить и отправить заявку прямо в окне чата и пр.
Зачем бизнесу нужен чат-бот?
В первую очередь, бот позволяет повысить конверсию посетителей в заказы за счет быстрой обратной связи и ответов на вопросы. По статистике, большинство клиентских вопросов известны и постоянно повторяются, ответы на них можно подготовить заранее и минимизировать участие человека. Кроме того, TruChat легко может справиться и с типовыми задачами, которые легко автоматизируются - например, подбор услуги или товара, изменения условий доставки, тарифа, набора услуг и т.д.
При этом чат-бот позволяет полноценно обслуживать клиентов даже во внерабочее время (вместо того, чтобы просто собирать заявки через форму обращения, как делают другие онлайн-чаты).
Во-вторых, TruChat помогает лучше узнать клиента - он автоматически собирает характеристики клиента и заказа, структурирует информацию на этапе, который предшествует продаже. Все эти данные можно использовать для программ лояльности и дальнейших продаж.
Как работает TruChat?
Для запуска чат-бота нужно составить список часто задаваемых вопросов и написать на них ответы. Для каждого вопроса создаются альтернативные варианты (например - “Который час?”, “Сколько времени?”, “Когда?”), чтобы чат-бот смог легко распознавать контекст беседы, собирать информацию о клиенте и его заказе, а также корректно помогать ему совершить нужное действие (купить товар или услугу, оставить заявку, подписаться на новости и т.п.).
TruChat умеет показывать клиенту предустановленные варианты быстрых ответов, выбирая которые, клиент идет по определенной ветке заранее подготовленного сценария разговора.
При необходимости оператор может в любой момент перехватить беседу с посетителем, а также посетитель может в любой момент переключиться на беседу с консультантом.
По окончании разговора чат-бот классифицирует ответы по характеристикам клиента и по характеристикам заказа и отправляет структурированную информацию по email, таким образом существенно упрощая и сокращая предпродажный цикл для вашего бизнеса.
Все возможности чат-бота TruChat
1. Поддерживаемые каналы:
- Чат на сайте
- Чат на мобильной версии сайта
- Чат в мобильном приложении
- Чат в социальных сетях
- Чат в мессенджерах (Facebook Messenger, Telegram, Viber)
2. Онлайн-консультант + чат-бот в единой связанной системе
3. Шаблоны чат-ботов для бизнеса
4. Визуальный конструктор чат-ботов и шаблонов общения с посетителями
5. Самообучение на ответах посетителей с использованием искусственного интеллекта
6. Использование ваших сценариев для ведения посетителей по воронке продаж
7. Возможность использования мультимедиа-элементов и иного содержимого веб-страниц в диалоге с посетителем:
- Видео
- Аудио
- Картинки
- Файлы
- Скрипты
- Переменные
- Ссылки
- Текст и т.п.
8. Система отчетности
9. Мобильный чат для консультантов на iOS и Android
10. Легкая установка на любой сайт
11. Перенаправление чатов на операторов, в зависимости от отдела, темы или локации клиента
12. Возможно подключение по REST API к CRM системам, базам данных и т.д.
Еще больше информации о TruChat на сайте Truvisibility.Agency. Чтобы воспользоваться спецпредложением и получить бесплатно услугу по созданию, обучению и донастройке чат-бота бесплатно в течение полугода, отправьте заявку или напишите нам по email.
Оставьте комментарий